Le Blog Armstrong

Image Alt
   Evénements    L’expérience utilisateur : l’arme absolue pour concurrencer et battre Google à son propre jeu
L'expérience utilisateur : l'arme absolue pour concurrencer et battre Google à son propre jeu

L’expérience utilisateur : l’arme absolue pour concurrencer et battre Google à son propre jeu

C’est en mai 2007 que des ingénieurs de Google (à l’époque simple engin de recherche) ont envisagé de lancer la recherche universelle. A l’époque, il n’était plus simplement question d’envoyer l’internaute vers un autre onglet selon le type de résultats (images, vidéos, actualités, carte, etc) mais plutôt de lui proposer ces résultats directement sur la page principale de Google.

 

L'expérience utilisateur : l'arme absolue pour concurrencer et battre Google à son propre jeu

Les impacts de ce changement ont été immédiats : d’abord pour les responsables marketing et les webmasters, qui se voyaient ainsi proposer la vitrine de Google, cette première page où la majorité des internautes restent sans jamais aller sur la seconde page. Les chiffres que nous avions à l’époque faisaient état de 70% des recherches qui se limitaient à la première page de résultats de Google. Ensuite la distribution des clics sur la page des résultats de recherches a changé. les internautes cliquent sur les images, les vidéos, et cartes et non plus seulement sur des liens.

L'expérience utilisateur : l'arme absolue pour concurrencer et battre Google à son propre jeu

https://moz.com/blog/eye-tracking-in-2014-how-users-view-and-interact-with-todays-google-serps

 

C’était donc une vraie opportunité pour les marques de diversifier leur contenu (photo, video, voix, etc). malheureusement jamais réellement utilisée par les marketeurs car en 10 ans, très peu d’équipes marketing à tort ou à raison ont réussi à aligner leurs ressources sur les éléments ci-dessous :

  • Le marketing local (optimisation de la présence sur Google Maps)
  • La video : investissement sur You Tube, Vimeo, Daily motion, etc
  • Les images : intégration de carrousel, galerie, xml sitemap pour images, etc

Autant dire qu’une fois de plus, le marketing n’a pas réussi à capitaliser sur cette opportunité.

L’autre conséquence de la recherche universelle d’un point de vue business est la naissance de nouvelles plateformes ou acteurs qui se sont appropriés la réalité de cette opportunité.

– Pinterest apparaît sur de nombreuses images en recherche universelle

– Yelp ou les pages jaunes ou Mappy sur la recherche locale,

– les blogueurs sur les images ou l’actualité,

– Les forums sur les questions,

– Etc

 

A vrai dire rien de ceci n’aurait pu échapper aux marques et enseignes; cependant peu de marques maximisent leur capacités sur ces différentes plateformes.

 

10 après Google se réapproprie la recherche

Depuis 2015 et la maturité du mobile, Google n’a pas caché sa détermination à nous accompagner tous les jours, à toute heure et partout. En quelques années, le géant de la recherche a mué et est devenu une plateforme qui ne fait plus qu’envoyer les internautes vers d’autres sites web, mais une véritable destination.

  • Google a intégré l’intelligence artificielle partout.
  • Google a développé des lignes d’affaires comme Youtube (environ 15 milliards)
  • Google a lancé son téléphone haut de gamme tout en maintenant Android
  • Google s’est lancé à la conquête de votre voix avec ses enceintes Google Home.
  • Etc

Revenons à la recherche universelle: quel impact aujourd’hui?

En effet, si vous évoluez dans l’hôtellerie, la restauration, la recherche d’emploi, la vente en magasin, le transport aérien, la musique etc… il y a de fortes chances que Google soit un de vos concurrents directs.

  • Prenons la recherche d’emploi

L'expérience utilisateur : l'arme absolue pour concurrencer et battre Google à son propre jeu

  • ou encore l’achat de billet d’Avion

L'expérience utilisateur : l'arme absolue pour concurrencer et battre Google à son propre jeu

ou enfin une recette de crêpes bretonnes

 

L'expérience utilisateur : l'arme absolue pour concurrencer et battre Google à son propre jeu

Sur toutes ces requêtes, Google positionne directement des résultats de ses propriétés. Pour les vidéos par exemple google va afficher You Tube (une de ces propriétés), les cartes c’est exclusivement Google maps, etc

 

Alors comment faire pour continuer à gagner des clics en SEO?

 

+90% des internautes et mobinautes commencent leurs recherches depuis Google. Et bien que les réseaux sociaux et les sites de chat comme Whatsapp ou WeChat constituent des écosystèmes différents, force est de constater que les internautes passent toujours par un moteur de recherche pendant la phase de découverte du contenu. Alors comment les attirer? Voici quelques étapes à intégrer dans votre stratégie SEO:

 

  1. Réussir le SEO traditionnel pour apparaître dans les résultats zéro. Ceci revient à dire s’assurer que votre site est bien indexé par les robots de Google et notamment les crawlers sur mobile car Google est passé au “mobile first index” (c’est-à-dire aue Google va d’abord indexer les versions mobiles des pages web) depuis quelques mois.

 

Augmenter votre notoriété par le Paid social et le Search. En associant le SEO et le Paid, vous maximisez l’affichage de votre marque et augmentez ainsi vos chances de gagner en taux de clics. Par exemple sur cette requête: Amazon est à la fois présent en référencement naturel, mais aussi en payant. Ce qui leur octroie le maximum de clics en haut de page, exactement là où les internautes cliquent le plus.

L'expérience utilisateur : l'arme absolue pour concurrencer et battre Google à son propre jeu

 

  1. Améliorer l’expérience utilisateur

Aujourd’hui, Google enregistre plus de 3 milliards de requêtes aux USA et domine le marché français de la recherche avec +80% de part de marché. Google ne veut pas perdre cette audience.

Ainsi, si les internautes se connectent sur votre site web et y restent car les pages se chargent rapidement, les pages de destination sont intuitives, le contenu apporte de la valeur à leur recherche, alors Google va afficher vos résultats. Par ailleurs, le trafic marque (les internautes qui font des recherches avec votre nom de marque et non pas à travers une requêtes générique) est de plus en plus important aux yeux des robots. La recherche de votre marque aboutira toujours sur votre site. C’est comme la recherche de votre nom. Une bonne stratégie SEO consiste donc à augmenter votre notoriété, à vous faire connaître et par conséquent améliorer le trafic sur vos requêtes marques.

 

  1. Changer votre regard sur le tunnel de conversion et la conversion en général. La conversion ne se passe pas seulement après plusieurs clics. Les micro-conversions interviennent en haut de funnel. Action : Proposer des micro-conversions en top de funnel : abonnement à la Newsletter, aux flux RSS, à votre page Facebook, compte twitter, etc. Enfin investissez sur un outil d’analyse de l’expérience client comme crazyegg ou d’autre d’outils de heatmap.