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Réseaux sociaux & entreprises : menaces ou opportunités ?

Je viens de tomber coup sur coup sur deux articles (en provenance de l’excellent twitter de Jean-Luc Raymond) traitant des menaces et opportunités des réseaux sociaux pour l’entreprise.

Le premier s’intitule “Les sites de réseaux sociaux menacent la sécurité des réseaux d’entreprise“. Cet article  montre que les réseaux sociaux et plus généralement toutes les nouvelles plates-formes estampillées “web 2.0” sont considérées par certains comme des lieux où vont se développer la cybercriminalité.

Le second “Les réseaux sociaux en entreprise : Un potentiel inexploité qui fait saliver…” tente à l’inverse de démontrer les bénéfices que peut tirer une entreprise lorsque ses employés utilisent les réseaux sociaux.

On y apprend tout d’abord que les personnes qui utilisent les réseaux sociaux à titre personnel sont aussi des employés et qu’à ce titre ils utilisent logiquement les réseaux sociaux dans leur entreprise.

Ils devancent ainsi les politiques de leurs dirigeants qui ne savent pas trop quelle posture adopter : ne rien faire, interdire ou au contraire encourager ces pratiques ?

Ainsi 50% des entreprises n’ont pas déterminé leur politique vis-à-vis des réseaux sociaux, 42,5% en interdisent tout simplement l’accès et environ 7% accompagnent et encouragent leur utilisation (chiffres issues d’une étude faite par Nemertes Research).

Une autre étude menée par Gartner auprès de 2000 personnes utilisatrices des réseaux sociaux montrent que ces derniers sont utilisés à des fins personnelles plus que professionnelles !

Toutefois, “ce qu’il faut voir au-delà des vampires et moutons de Facebook, est qu’il y a là une socialisation en ligne qui tend à se généraliser et que les entreprises peuvent en tirer avantage. Comment ? En utilisant ces types de réseaux à l’interne afin de rapprocher les employés et de les «connecter» entre eux et cela va au-delà de l’utilisation «club social», même si cette dernière est aussi importante“.

Finalement les réseaux sociaux au sein d’une entreprise permettent de mieux connaître ses rouages, le “qui fait quoi”, de rapprocher les compétences, d’optimiser les rapports professionnels, de rendre plus accessible les expertises internes...

Le sentiment d’appartenance à l’entreprise est renforcé, l’innovation trouve un cadre de développement favorable (émergence d’idées, d’opinions, de points de vue…), le savoir est mieux partagé.

L’avenir du portail d’entreprise passera donc nécessairement par une forte couche de “social computing”.

Les dirigeants ont donc tout intérêt à adopter une politique claire concernant l’utilisation des réseaux sociaux au sein de leur entreprise.